«Особым читателям – особый подход»

Работа библиотек МКУК «ЦБС ИМР СК» г. Изобильный с социально-незащищёнными слоями населения

         В работе с социально-незащищенными слоями населения, библиотеки МКУК ЦБС ИМР СК» г. Изобильный руководствуются государственной программой Ставропольского края «Социальная поддержка граждан» и подпрограммой «Доступная среда» от 24 декабря 2015г. №563-п. Восемь библиотек оборудованы удобными пандусами для инвалидов-колясочников: Центральная библиотека, РДБ, городская библиотека №3, библиотеки: №6 с. Птичье, №12 ст. Рождественская, №14 пос. Рыздвяный, №15 х. Спорный.

     Организация работы с читателями-инвалидами направлена, прежде всего, на обеспечение доступности, оперативности и комфортности получения информации: помощь в подборе литературы, консультирование по правовым вопросам, приглашение к участию в массовых мероприятиях, создание условий способствующих их самореализации.  

Работа с данной категорией населения основана на партнерских договорных отношениях со Ставропольской краевой библиотекой для слепых и слабовидящих им. В. Маяковского и Управления труда и социальной защиты населения  (УТиСЗН) г. Изобильный, а также отражена в комплексной целевой программе по работе с социально-незащищёнными слоями населения «Право на информацию».

       Деятельность библиотек МКУК «ЦБС ИМР СК» г. Изобильный ведётся по двум основным  направлениям: информационное обслуживание инвалидов (с использованием информационно-правовых ресурсов библиотек, СПС «Консультант+» (ЦБ), в т. ч. с привлечением специалистов и организация досуга (массовая работа).

       Читатели-инвалиды выделены в отдельную читательскую группу. Библиотеки ведут индивидуальную работу с ними, информируют о законодательстве, регламентирующем различные аспекты жизнедеятельности инвалидов, оформляют тематические полки: «Правовая защита инвалидов», «Право доступное всем», «Инвалиду о нем и для него», «Всё о пенсиях для инвалидов».

        Как  положительный  момент  следует  отметить,  что  такая  форма  работы  как книгоношество  активно практикуется библиотеками  района.  Надомное обслуживание осуществлялось как самими библиотекарями, так и социальными работниками, читательским активом, в рамках волонтёрской деятельности. Библиотеки проводят акции, как по обмену литературы, так и по оказанию помощи в бытовых вопросах: «День выхода к читателю» (библ. №21 ст. Новотроицкая), «Помоги ближнему» (№12 ст. Рождественская), «Твори добро» (библиотека №16 ст. Староизобильная), «Неделя солдатских вдов» (библиотека №15 х. Спорной, библиотека №7. х. Беляев), неделя милосердия «Душу исцелит добро» (библ. №24 ст. Филимоновская). 

       Целевая программа социальной адаптации пенсионеров и инвалидов «Милосердие» библиотеки №25 пос. Новоизобильного позволяет проводить эту работу целенаправлено, систематически и последовательно, обеспечивая пользователям равный доступ к библиотечным ресурсам и услугам. С участниками клуба «Академия серебряного возраста» (для пожилых и инвалидов), организованного совместно с СДК, один раз в месяц проводятся литературные гостиные по творчеству писателей и поэтов. Участники клуба занимаются рукоделием. Свои работы мастерицы представляют на поселковых и районных мероприятиях (ко Дню посёлка и района).

       При работе с пожилыми и читателями-инвалидами по-прежнему, остаются популярными такие формы работы как: беседы, часы общения, вечера отдыха, литературные гостиные. Ко Дню пожилого человека и Дню инвалида  библиотеки проводят праздничные мероприятия совместно с СДК, советом ветеранов, специалистами соц. защиты:  «Подарим лучики тепла», «Презентация любимой книги внуков – библ. №21ст. Новотроицкая,  «Душою молоды всегда» - библ. № 22 пос. Солнечнодольск, «Пока горит свеча»  - библиотека №15 х. Спорный,  «Капелькой тепла согреем душу» -  библ.- №5 с. Тищенское, «От сердца к сердцу»  – библ. №25 пос. Новоизобильный, «Если молод душой» - библ. №24 ст. Филимоновская, «Ваших лет золотые россыпи»– библ. №20  ст. Баклановская.   

       Сотрудники библиотек  приглашают читателей-инвалидов на заседания клубов: «Забота» (библ. №12 ст. Рождественская), «Встреча» (городская библ. №2), «Завалинка» (библ. №11 с. Подлужное), «Академия серебряного возраста» (библ. №25 пос. Новоизобильный), «Золотая осень» (библ. №16 ст. Староизобильная), «Молодость души» (библ. №10 с. Московское), «И старость бывает в радость» (библ. №24  ст.Филимоновская). Встречи не только обогащают знаниями, поднимают настроение, жизненный тонус, но и создают безбарьерную среду общения для читателей-инвалидов.                                       

       Центральная библиотека ежегодно участвует в краевой сетевой акции «Белая трость». В этом в этом году, в рамках акции будут проведены: «От сердца к сердцу – через книгу» - информационный флешмоб, «Зеленый мир в моих ладонях» - тифлоигра, «Золотому кольцу – юбилей» - виртуальный турмашрут «Доступная среда и избирательное право» - информационная беседа.

        В рамках акции «Библиотека – зона милосердия» библиотеки: №22 и детская №26 пос. Солнечнодольск, в сотрудничестве с подростковым клубом «Агат» при Центре культуры и досуга «Современник», проводят совместную работу по обслуживанию детей с ограниченными возможностями здоровья.

       Библиотека №14 пос Рыздяного в сотрудничестве с «Клубом друзей»,  (рук. Л.А. Рвачёва), действующем при первичной организации ВОИ посёлка и членами семейного литературно-православного клуба «Надежда» (рук. О.И. Федяева), проводит интересные культурно-досуговые мероприятия: семейное лото «Повеселимся вместе», праздник-презентация «Поделись улыбкою своей», «К добру через книгу».

       Библиотеки стараются организовать мероприятия, способствующие развитию творческих способностей пользователей, помогающие их самореализации. Стимулировать творческую активность читателей помогали выставки творческих работ, устраиваемые в библиотеках и раскрывающие таланты ее читателей: «Есть у России сердца безотказные, мудрые руки её мастеров», «Работы наших рукодельниц», «Смотрю на мир открытыми глазами».     

      На протяжении многих лет сложились добрые партнёрские отношения библиотеки №12 ст. Рождественской с соц. работниками поселения. Сотрудники библиотеки проводят для них обзоры новой литературы, ко Дню соц. работника проводят праздничные программы «Я Вам дарю тепло своей души».                                          

     Вопросы обслуживания социально-незащищённых слоёв населения рассматривались на районных  семинарах: «Библиотеки Изобильннеского района – современному пользователю: ресурсы, возможности, идеи» и  «Библиотека. Население. Местная власть: информационное сотрудничество». В 2016 году Центральная библиотека приняла участие в «выездной приемной», организованной Ставропольским региональным отделением Фонда социального страхования, с участием исполняющего обязанности управляющего Фонда А.А. Писаренко, руководителей профильных отделов, а так же представителей органов власти и социальных служб Изобильненского, Труновского, Новоалександровского и Красногвардейского районов. Всего прием посетило около 30 инвалидов и льготников. Для этих категорий граждан в библиотеке была организованна выставка-обзор  «Библиотека в помощь инвалидам и льготникам», всем желающим вручали информационные листки Ставропольской краевой библиотеки для слепых и слабовидящих им. В. Маяковского: «Сроки пользования техническими средствами реабилитации», «Оснащение специальных рабочих мест для инвалидов», «Региональный перечень технических средств реабилитации для инвалидов по зрению». В 2017 году  Ремыгина Г.А., зав. Центральной библиотекой, стала участником дистанционного обучающего курса "Специальный факультет", проводимого Ставропольской краевой библиотекой для слепых и слабовидящих им. В. Маяковского. 26 сентября на базе Центральной библиотеки г. Изобильного состоится выездная дискуссионная площадка для участников дистанционного обучающего курса, где  Центральная библиотека представит авторский проект «Белая беседка» - летняя площадка библиотечно – информационного обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья.          

     Для изучения степени удовлетворённости данной категории населения услугами библиотеки проводят социологические опросы. Так в социологическом исследовании  «Библиотека – доступная среда для адаптации пожилых людей и инвалидов» приняли участие читатели пожилого возраста и люди с ограниченными возможностями здоровья библиотек Изобильненского района. Цель данного анкетирования состояла  в выявлении причин мешающим пользователям  данной категории  в получении информации и услугах оказываемых МКУК «ЦБС ИМР СК» г.Изобильный и разработке предложений по улучшению библиотечного обслуживания и предоставления  равного доступа к информации у данной категории пользователей.

Число респондентов составило 30 человек. По тендерному составу  61%  опрошенных  пришлось на женщин и 39%  на мужчин. Как показало исследование, более высокая читательская активность наблюдается у женщин.

По образовательному уровню  25%  респондентов  имеют среднее образование, 43% - среднее специальное и 32% - высшее образование, как видно преобладают респонденты со средне-специальным образованием.

По территориальному делению 31% проживает в городе, 14% в поселках городского типа и 55% - жители сельской местности, как видно большинство опрошенных пришлось на пользователей, проживающих в сельской местности.

На первый вопрос «Как часто Вы посещаете библиотеку?» самый популярный ответ «несколько раз в год»  - 58%. На ответ «несколько раз в месяц» - пришлось 42%.

Самый популярный ответ на второй вопрос «Цель Вашего посещения в библиотеку?» - 57% ответили «чтение для досуга», «для участия в мероприятиях» библиотеку посещают 22% опрошенных, 14% приходят в библиотеку пообщаться с сотрудниками и другими читателями, «для самообразования» приходят 7% из числа опрошенных. Как видно из ответов для большинства респондентов целью является получение на дом книг, но есть и немалое число читателей, которые приходят в библиотеку, что бы поучаствовать в мероприятиях и пообщаться.

На третий пункт анкеты  «Укажите  причины,  ограничивающие Вам доступ к информации» нужно было выбрать несколько позиций,  которые не устраивают читателей, ими по убывающей  оказались: «отсутствие компьютерной  грамотности» - 22%, «недостаточное техническое оснащение библиотеки» - 18%, «нет библиотеки в шаговой доступности» - 17%, «в силу физических ограничений здоровья» - 12%. На  отсутствие «специализированного фонда» указывают 8%  и «отсутствие тифлотехники и сурдотехники» - 6%. По 5% респондентов,  указали на отсутствие информации об услугах в библиотеке и невозможности обслуживаться в режиме удаленного доступа. Не видят причин,  ограничивающих им доступ к информации – 51% респондентов.

На четвертый вопрос,  «какие из услуг являются для Вас наиболее важными» ответы распределись следующим образом: «универсальность фонда» 34%, «доступная и комфортная среда» - 28%, «помощь квалифицированных и доброжелательных сотрудников» - 19%, «участие в мероприятиях» - 16%, «книжные выставки» - 10%, «наличие ПК с выходом в Интернет» - 9%, «полнота и содержание каталогов» - 4%.

На пятый вопрос анкеты «удается ли Вам получить нужную услугу в библиотеке» 72% читателей  ответили  «практически удается всегда» и 28% ответили «иногда удается».

На шестой вопрос анкеты «соответствует ли фонд библиотеки Вашим запросам» - 57% ответили утвердительно, 38%  отрицательно и 5% затруднились с ответом.

На седьмой вопрос «испытываете ли Вы трудности при чтении печатного текста» 38% респондентов ответили утвердительно и 62%  не испытывают затруднений при чтении.

На восьмой пункт анкеты,  «какие виды изданий Вы получаете,  или хотите получать» подавляющее большинство 85% ответили, что это книги с крупным шрифтом, 15% респондентов хотели бы пользоваться «говорящими книгами», а вот книги рельефно-точечного шрифта не выбрал никто.

На девятый вопрос,  «какие формы досуговой работы в библиотеке наиболее привлекательны для Вас» большинство читателей 37% ответили, что это музыкальные вечера, 22% интересны встречи со специалистами и интересными людьми, 19% предпочитают клубные объединения по интересам, 15%  любят беседы, диспуты, часы общения, 10% предпочитают громкие чтения и 9% интересны часы информации.

На десятый пункт анкеты «довольны ли Вы качеством обслуживания в библиотеке?» подавляющее большинство 84% ответили утвердительно и 16% остались недовольны обслуживанием.

На одиннадцатый вопрос анкеты «что необходимо для улучшения библиотечного обслуживания?»  большинство 52% пользователей ответило, что надо обновить фонд, 20%  за улучшение технического улучшения библиотеки, 19% хотели  бы  увеличить подписку на периодические издания,  и 5%  недовольны профессиональной подготовкой библиотекарей.

Полученная в ходе социологического исследования информация позволила сделать следующие выводы:

- необходимо обновление книжного фонда и увеличение подписки,

- улучшение технических возможностей библиотек, 

- популяризация  возможностей  «говорящих»  и рельефно-точечных книг.

    Конечно, качественный уровень обслуживания читателей-инвалидов возможен только при создании комфортных условий для данной категории пользователей: пользова-тельские рабочие места, адаптированные для инвалидов, специальные технические средства, оснащение помещений ориентирующими устройствами, автотранспорт, для организации доставки книг нетрудоспособным пользователям. Пока таких условий нет в библиотеках, но мы надеемся, что приобщая инвалидов к библиотеке, мы хоть немного облегчим жизнь людям, нуждающимся в социальной поддержке и реабилитации.

Материал подготовила

Жаркова Г.В., вед. методист ЦБ